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                客戶服務
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                首頁 >  客戶服務 客戶服務

                由我公司承接的為了讓用戶使用上放心的產品,得到滿意的售前售后服務,我公司現就產品的售后服務與維修承諾如下:

                質保期:合同設備調試驗收合格后12個月

                質保期對整機及部件的質量提保

                質保期內,提供7*24小時的維修服務,在接到報修通知后2小時內響應用戶請求,并對問題進行初步診斷,進行初步判斷后,如確需到用戶現場解決問題,維修人員攜帶相關設備及部件24小時內趕到現場服務,并連續進行,直到故障排除設備完全恢復正常使用為止。一般故障4小時內修復。嚴重故障48小時內給予修復,如48小時內無法修復的,保修期內自動更換新產品或免費提供代用產品,因設備以外原因造成的故障我公司承諾在快的時間內修復。特殊情況下,我司會提供備用設備,確保正常運轉。遇到重大技術問題,及時組織有關技術進行會診,并采取相應措施以確保的正常運行。

                質保期后的服務承諾及保證措施:

                對超過保修期的產品,我公司也會終身為貴方提供維修、保養等持續完善的售后服務,更換損壞的設備和附件時,僅收到產品成本費和人工勞務費。

                主要設備能在正常使用情況下使用六年。

                故障響應及維修人員及時到位時間:

                售后服務中心和相關技術服務人員聯合提供每周7天,每天24小時電話技術咨詢服務。保證在出現故障后,2小時內響應用戶請求,并對問題進行初步診斷。進行初步判斷后,如確需要用戶現場解決問題,我公司自行承擔費用,并在24小時內到達用戶現場。一般故障4小時內修復,嚴重故障48小時內給予修復。

                備品備件供應情況:

                對于常用閥門及備件常年備貨,針對產品在項目生產過程中發現問題,保證產品及時更換。另集團總公司設有各系列閥門產品的備件庫,亦能及時滿足用戶隨時隨地出現的緊急維修備件需求。

                我公司擁有技術支持后盾,全體技術人員24小時服務,為您提供全天候的技術支持與維護,做到問題不解決,服務不停止!

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